Pfizer Apprenti Charge de gestion de compliance des projets d interactions avec les clients. in Rives de Paris, France

Mission :

Le chargé de gestion de compliance des projets d'interactions avec les clients appelé dans la suite de ce document Chargé CSS (CEP/CIT Support Services) interviendra sur deux grandes activités internes à Pfizer :

  • Les Customer Engagement Program (CEP-Programme d'Engagement Client) correspondent à des projets lancés à des fins commerciales et qui génèrent une/des communications bi-directionnelles avec des professionnels de santé/patients. Dans le cadre de ces interactions des informations sur la pharmacovigilance de nos produits peuvent être communiquées à l'entreprise. Il s'agit alors de s'assurer que ces cas sont correctement identifiés par les parties prenantes et communiqués au département de pharmacovigilance dans les délais légaux. Ces projet peuvent prendre la forme de recherche marketing, de website, de page Facebook, de programme de support aux patients...

  • Les Customer Interaction Tool (CIT-Outil de Suivi des Interactions Commerciales) correspondent à des outils électroniques (Fichier, Bases de données, Applications, ....) utilisées par les Forces de Ventes dans la cadre de leurs relations commerciales avec les professionnels de santé leur permettant de tracer leurs activités. Lors de ces contacts, les commerciaux de l'entreprise peuvent être informés de cas de pharmacovigilance de nos produits. Ce process permet de s'assurer que toute information relative à des cas de pharmacovigilance qui serait mentionnée dans un de ces outils aura été préalablement transférée au département de Pharmacovigilance.

Le chargé CSS aide le CCS Lead France et les collègues Pfizer à identifier lorsqu'un programme est éligible au process des CEP (Customer Engagement Programs). Il /Elle met en place les solutions identifiées pour améliorer la qualité des projets et diminuer le risque lié aux CEP. Le chargé CSS permet aux collègues Pfizer de mieux appréhender le process des CEP et ses implications pour Pfizer. Il/Elle participe au comité de gouvernance des CEP pour la France.

Le chargé CSS est en appui du CSS Lead France afin de mettre en place les bonnes pratiques identifiées localement ou au niveau européen/global. Il/Elle accompagne les Responsables de Projet dans la gestion opérationelle des étapes clés de leurs CEPs en adéquation avec le process CEP et la Procédure Corporate Pfizer CP902.

Le chargé CSS apportera sous soutien au CCS Lead France dans la mise en œuvre des activités liées aux programmes CIT (Customer Interaction Tracking Tool), dans la mise en application de la procédure Corporate ainsi que dans le suivi des activités de formation et d'information des équipes commerciales sur le terrain.

  • Apporte le support nécessaire aux Program Owners dans la phase préparatoire des CEP et tout au long du process

  • Monitore la bonne compliance des CEP tout au long du process et dans la phase de clôture Aide les Responsables d'application CIT

  • Apporte le support aux Responsable d'application CIT sur toutes les activités liée au programme CIT

  • Monitore les procédures CIT et leur mise en œuvre par les responsable d'application CIT Forme et gère le changement liée à CEP/CIT

  • Apporte son soutien pour la mise en place des formations des utilisateurs (program owners, responsables d'applications CIT, et autres populations susceptibles d'initier des programmes liées aux CEP et à CIT) sur tous les sujets afférents aux CEP et CIT Participe à la gestion du comité de gouvernance local CEP / CIT

  • Participe à l'élaboration de l'ordre du jour et la logistique du comité de Gouvernance CEP/CIT

  • Participe au comité de Gouvernance, notamment pour la gestion des approbations et fait le lien entre les programmes owners/responsables d'aplications CIT et le comité pour la préparation des recommandations

  • Réalise des analyses d'activité et de performance des projets Met en place des bonnes pratiques et axes d'amélioration continue

  • Participe à l'identification des bonnes pratiques et axes d'amélioration pour les process CEP/CIT et à leur mise en place Suit les procédures et leur évolution

  • Participe à la communication des changements des corporate policy CP902, CP902a à l'ensemble des interlocuteurs internes et externes

  • Participe à la veille de la réglementation française ayant un impact sur les procédures corporate CP 902, CP 902a Audits, Inspections et monitoring de la qualité

  • Participe à la préparation des audit et inspections

  • Collabore avec les équipes Assurance Qualité, en s'assurant que les plans d'actions liés aux audits, les revues qualités et les incidents qualités sont menées à bien

  • Participe au suivi de l'ensemble des CEP, fournissant un statut et les tendances aux interlocuteurs clés

  • Revoit les rapports d'alerte hebdomadaire et assure le suivi avec les responsables de projets pour les programmes concernés jusqu'à leur résolution

  • Participe et est impliqué lors des réunions post-audit et pour toutes les problèmes concernant CEP et CIT Résout les problèmes liés aux CEP

  • Participe à la résolution proactive des erreurs et problèmes liés aux CEP et à CIT avec les fonctions et départements nécessaires (réglementaire, juridique, compliance,...) et les responsables de projets

  • Aide les utilisateurs dans la gestion de leurs projets

Expérience

  • Bac 5 - Etudes de pharmacie ou formation école de commerce complétée par une année de spécialisation en qualité ou compliance ou pharmacovigilance

  • Capacité organisationnelle

  • Bonne gestion des priorités

  • Capacité à travailler en autonomie

  • Grand sens de la qualité et de la précision

Pré-requis :

  • Grande capacité analytique et de design de process

  • Capacité de synthèse

  • Capacité d'innovation

  • Capacité de pédagogie et de communication

  • Compétence en gestion de projet

  • Maîtrise des outils Office

  • Bonne maitrise de la communication écrite et orale

  • Anglais courant

FF350101 (France)

Pfizer is an equal opportunity employer and complies with all applicable equal employment opportunity legislation in each jurisdiction in which it operates.